Мое мнение.
1. Проблемы с отображением платежей в разделе входящих существуют, на них никто не ссылается,но есть закономерность, что не отображаются платежи исключительно произведенные через терминалы, в свою очередь, платежи, которые были осуществленны посредством приложения/сайта - отображаются в списке уведомлений входящих платежей в полной мере. Платеж от ТС (с его слов) был произведен онлайн (важно!)
2. По факту среди списка входящих платежей, платеж от ТС не был отображен, а также не был зачислен на баланс кошелька.
3. Основной фактор , на основе которого принималось решение - записи разговора. Поскольку он был с таким кол-вом изъян, что сомнений просто не оставалось.
Было предоставлено 2 записи разговора, с двумя разными операторами службы поддержки изипей.
В обеих записях обнаружено "проглатывание слов" , слово начиналось с одной буквы и обрывалось на последней. Ну скажем так , можно спихнуть на не совсем исправную работу программы записи тел. разговора, проблемы со связью и т.д.
В первом разговоре , после того, как оператор попросил продиктовать ТС номер Id платежа для проверки данных по платежу, он его вводит , секунда молчания и выдает : " Так, платiж зарахован " - и на этом все. Ни слова о том, на какой кошелек, в котором часу, не было вопроса с проверкой последних 4х цифр номера карты, с которой был осуществлен перевод. ТС сам в ответ на реплику задает вопрос о размере суммы , которая была в квитанции , оператор ее называет - на чем разговор благополучно был завершен. Подобные заскоки с изипей возникали и ранее, все мы об этом знаем и помним, потому есть записи разговоров от клиентов , в которых есть четко выстроенная схема разговора , касательно данного вопроса и она везде как один. Можно , конечно же , сослаться на неопытность или непрофессионализм со стороны оператора, но это чересчур странно.
Во втором разговоре все гораздо более очевидно. Опять та же история с "проглатыванием слов", далее второй оператор начинает обращаться по имени к ТС, отличавшемуся от того, которое было упомянуто в первом разговоре, при том, что ТС сам не представлялся оператору(вопрос - откуда второй оператор знает имя ТС?) и второй оператор, в свою очередь , не интересовалась тем, как она может обращаться к ТС , какое у него имя и т.д. Следом идет вопрос со стороны оператора , который звучит следующим образом : " Вы плательщик (тот кто платит) или получатель (владелец кошелька) ?" - на что ТС ответил однозначно - я получатель. Далее идет вопрос : "сумма вашего пополнения , уточните пожалуйста ?" - на что последовал ответ - 252грн. Оператор следом утверждает : "Т.е. вы его проводили через приложение (Вопрос - почему оператор формулирует утверждение таким образом, что ТС является одновременно и плательщиком и получателем, при том, что ранее ТС сам назвал себя "получатель" - Где логика?)) , платеж успешен, сумма была зачислена в 13:02" - оператор "Ванга", которая смогла определить зачислен ли платеж , время в которое он был осуществлен, определила , что платеж был совершен через приложение, а не сайт, к примеру и все это , зная ТОЛЬКО СУММУ платежа , без какой либо доп. информации (Id и т.д.) .Ни единого слова о номере кошелька, на который он был произведен, ни единого вопроса касательно последних 4х цифр номера карты, с которой он был осуществлен. Обе записи разговора не внушают доверия, в связи с чем было отказано в выдаче адреса.
